Faire face à l'agressivité

Connaître son mode de fonctionnement face à l'agressivité

Mieux comprendre l'agressivité
Reconnaître et comprendre l'agressivité
Comprendre la différence entre la saine agressivité et la violence
Identifier les déclencheurs de l'agressivité
Partage d'expériences : les situations d'agressivité qui peuvent se rencontrer au travail
Se connaître face à l'agressivité
Identifier son système de valeurs et ses croyances
Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages
Mise en situation : à partir de situations vécues par les participants, identification du seuil de résistance de chacun
Identifier ses propres représentations du conflit et de l'agressivité
Anticiper ses réactions face aux situations de tension
Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

Réagir face à l'agressivité

Mettre en place une communication efficace
Découvrir les bienfaits de la communication non violente
Écouter et reformuler pour éviter les malentendus
Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"
Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
Exercice d'application : formulation de messages difficiles
Désamorcer la situation avant qu'il ne soit trop tard
Rester factuel pour ne pas céder à l'émotion
Être orienté solution
Faire valoir ses droits et se faire respecter
Faire de son interlocuteur un allié
S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble
Savoir faire appel à un tiers pour éviter l'escalade
Mise en situation : dans une réunion, réaction à l'agressivité d'un collaborateur, d'un manager

Se préserver en situation d'agressivité

Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur
Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire
Préserver sa confiance en soi
Repartir sur des  bases saines
Exercice d'application : les clés pour gérer la pression et retrouver son calme