Faire face à l'agressivité

Connaître son mode de fonctionnement face à l'agressivité

Mieux comprendre l'agressivité

• Reconnaître et comprendre l'agressivité
• Comprendre la différence entre la saine agressivité et la violence
• Identifier les déclencheurs de l'agressivité

Partage d'expériences : les situations d'agressivité qui peuvent se rencontrer au travail

Se connaître face à l'agressivité

• Identifier son système de valeurs et ses croyances
• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages

Mise en situation : à partir de situations vécues par les participants, identification du seuil de résistance de chacun

• Identifier ses propres représentations du conflit et de l'agressivité
• Anticiper ses réactions face aux situations de tension
• Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

Réagir face à l'agressivité

Mettre en place une communication efficace

• Découvrir les bienfaits de la communication non violente
• Écouter et reformuler pour éviter les malentendus
• Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"
• Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés

Exercice d'application : formulation de messages difficiles

Désamorcer la situation avant qu'il ne soit trop tard

• Rester factuel pour ne pas céder à l'émotion
• Être orienté solution
• Faire valoir ses droits et se faire respecter
• Faire de son interlocuteur un allié
• S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble
• Savoir faire appel à un tiers pour éviter l'escalade

Mise en situation : dans une réunion, réaction à l'agressivité d'un collaborateur, d'un manager

Se préserver en situation d'agressivité

• Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur
• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
• Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire
• Préserver sa confiance en soi
• Repartir sur des bases saines

Exercice d'application : les clés pour gérer la pression et retrouver son calme

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