5 outils pour une communication impactante

Trouver sa voix pour communiquer avec conviction

• Comprendre l'importance de la voix dans la communication globale
• Poser sa voix et ancrer une situation positive
Mise en situation : écoute et ajustement de sa voix pour rétablir son discours

Communiquer efficacement avec l'écoute active

Autodiagnostic : ses capacités actuelles d'écoute active
• Utiliser les techniques de questionnement, de synchronisation et de reformulation
• Être dans l'empathie et la bienveillance
• Décoder ce qui est dit, identifier les non-dits
Jeu de rôles : effort sur ses qualités d'écoute et ajustement de son message au registre de son interlocuteur

Se faire écouter pour susciter l'engagement

• Développer ses qualités de communicant pour remporter l'adhésion
• Connaître les leviers de l'influence
• Utiliser différents canaux de communication pour se montrer persuasif
Jeu pédagogique : à partir d'extraits vidéo, entraînement au diagnostic et acquisition des premiers réflexes d'observation des comportements

Optimiser la qualité de sa communication en fonction de soi et de l'autre

• Le process de la communication : écouter la manière de dire les choses
Autodiagnostic : son style de communicant
• Mieux connaître son mode de fonctionnement et celui des autres
• Exploiter les résultats de son profil individuel Process Communication^®
Partage d'expériences : écoute et ressenti de l'impact des messages reçus
Jeu de rôles : maintien d'une relation de qualité durant une communication

Rétablir une communication positive dans des situations tendues

• Prendre conscience de ses attitudes en situation tendue
• S'en tenir aux faits observés
• Dire non ou émettre une critique de façon constructive
• Répondre aux objections, désamorcer les conflits, éviter l'escalade verbale
• Réagir avec lucidité aux comportements passifs, agressifs, manipulatoires...
Mise en situation : anticipation et gestion d'un conflit
• Rétablir une dynamique positive
Plan d'action personnel : formalisation des actions permettant d'appliquer, en situation professionnelle, les outils utilisés au cours de la formation