Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Adapter sa communication à son interlocuteur
La communication est une aptitude majeure pour tout collaborateur. Adapter sa communication tant aux situations qu'à ses différents interlocuteurs, qu'ils soient collègues, responsables hiérarchiques, clients ou fournisseurs est un élément clé pour gagner en efficacité et construire des relations constructives en entreprises.
Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Objectifs
Développer des relations constructives
Développer son rôle d'écoute et de coordination
Prévenir les conflits et gérer les tensions
Pour qui ?
Tout collaborateur souhaitant personnaliser et améliorer sa communication
Code dokélio : 032367
Prérequis
Remplir individuellement son questionnaire Process Communication® en ligne en amont de la formation
Compétences acquises:
Adapter son mode de communication à ses interlocuteurs en utilisant les principes de la Process Communication®
Programme
Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Test Amont : Questionnaire Process Communication® à remplir en amont de la formation
Mieux se connaître et identifier ses conditions de succès
Les six types de personnalités
- Repérer les caractéristiques et les comportements préférentiels de chacun des six types de personnalités
La base
- Identifier la base
- Connaître le cadre de référence de l'interlocuteur
- Adapter sa stratégie de communication au type de personnalité
La phase actuelle
- La définir
- Les leviers de la motivation
- Identifier les besoins de la phase
- Satisfaire les besoins de la phase pendant les échanges
Les changements de phase
- Identifier le processus
- Comprendre les conséquences dans une évolution dans le temps
L'ascenseur
- Développer son aisance relationnelle avec des interlocuteurs de profils différents
- Utiliser les ressources de chaque étage
- Accroître ses capacités d'adaptation
Mieux communiquer avec tous les types de personnalités
Les canaux de communication
- Découvrir les parties de personnalité et les canaux de communication
- S'entraîner à utiliser le bon canal avec les différents types d'interlocuteurs
Les besoins psychologiques
- Repérer les huit besoins psychologiques
- Les satisfaire positivement dans le cadre de la relation au quotidien
- Identifier leurs manifestations positives et négatives
Les comportements sous stress de premier degré
Exercice d'application : entraînement au diagnostic des comportements sous stress de premier degré à partir de l'analyse de séquences vidéos
La " mécommunication " : quand la communication ne passe pas bien
Partage d'expériences : échange des pratiques entre les participants
Les drivers : le stress peu profond
- Identifier les cinq drivers
- Apprendre à gérer ses propres drivers
Les mécanismes d'échec : le stress profond et durable
- Repérer les six mécanismes d'échec
- Identifier leurs conséquences sur la vie professionnelle d'une personne
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir dans sa fonction