Argumenter et persuader

Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion

Du côté " récepteur "
Identifier l'impact de la perception
Prendre en compte la communication non verbale
Respecter les règles de la communication interactive
Adopter l'écoute active
Du côté " émetteur "
Favoriser une prise de contact réussie
Garder le contrôle
Occuper le temps et l'espace
Répondre aux objections : la méthode AQOR
Jeu de rôles : appropriation des diverses techniques de persuasion

Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs

Se poser les sept bonnes questions pour préparer un argumentaire
Déterminer les objectifs et sous-objectifs
Connaître les différents canaux de communication
Argumenter en trois dimensions
Choisir le plan de présentation adapté
Élaborer les trois fiches d'un conducteur
Exercice d'application : élaboration d'argumentaires spécifiques en fonction des besoins précis des participants

Mener des entretiens efficaces et pertinents

Se préparer mentalement et physiquement
Confronter les points de vue
Identifier les différents comportements face au changement
Savoir formuler une demande
S'affirmer sans s'imposer : l'assertivité
Négocier : l'attitude et la méthode
Mise en situation : entraînement à la communication interactive sur des situations délicates vécues ou à venir

Vidéo : Qu'est-ce qui différencie communication performante et persuasion ?
Vidéo : Comment gérer les informations dans ses échanges ?
Vidéo : Comment obtenir une validation positive ?