Formation - Etablir des relations positives au travail

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Définir ce qu'est la relation et la positionner dans son contexte

• Différencier communication et relation
• Apprendre à repérer les différents éléments de la relation
• Situer la relation dans son contexte en tenant compte des enjeux et des responsabilités

Les grands principes de la communication

• Les schémas et règles de base de la communication
• Déceler et évaluer les obstacles d'une communication efficace
• Comprendre ce qu'est un malentendu
• Comprendre le rôle des émotions
• Jeux psychologiques, parasitage et routines relationnelles

Mieux se connaître - Autodiagnostic

• Identifier ses routines relationnelles
• Comprendre leurs origines et leurs impacts dans la relation
• Connaître les mécanismes inhibiteurs et savoir les contourner
• Le dialogue intérieur : que faire de sa petite voix ?

Se positionner dans la relation

• Les différentes positions (hiérarchique, systémique, de vie) et leurs conséquences
• Position authentique et jeux d'acteur
• Différencier le besoin et la demande
• Se positionner clairement et sans agressivité dans la relation (savoir dire "non", savoir dire "oui")

Les outils et solutions pour communiquer efficacement

• Appréhender les outils de base de la négociation
• Utiliser l'écoute active pour comprendre les différents points de vue
• Se mettre sur le bon canal en fonction de son interlocuteur
• Faire des demandes explicites et claires grâce à la communication non violente
• Donner et recevoir des feedbacks constructifs pour un avenir meilleur
• Savoir faire émerger le consensus dans la relation

Les situations conflictuelles

• Savoir éviter d'envenimer les situations
• Déjouer les jeux de pouvoir et la manipulation
• Refuser l'inacceptable et la déviance

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Travaux par groupe sur les représentations du langage (choix de mots à associer à des images ou photolangage), puis restitution croisée
• Mise en situation sur le développement de l'empathie (travail en binôme)
• Travail par groupe sur la gestion des émotions dans des situations avec des personnalités difficiles
• Mise en situation (jeux de rôle) avec travail sur la posture, utilisation des silences
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud