Formation - Utiliser les principes de la CNV pour désamorcer les tensions et renforcer la relation.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des représentations des participants
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Le travail sur soi : comprendre son besoin et savoir l'exprimer

• Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité
• Découvrir les 4 étapes du processus CNV
• Apprendre à se centrer
• Observer sans juger ni interpréter
• Sentir sans juger ni interpréter
• Identifier ses besoins sans les projeter sur l'autre
• Faire des demandes claires et sans exigence

La rencontre avec l'autre : écouter l'autre et dialoguer

• Savoir prendre en compte autrui
• Comprendre les 4 manières de recevoir un message
• Identifier les obstacles à la communication
• Pratiquer l'écoute active
• Intégrer le silence
• Ecouter avec empathie ce qui se passe en l'autre
• L'intelligence émotionnelle
• Passer d'un puits à l'autre
• Prendre la responsabilité de ses sentiments
• Exprimer sa colère
• Adopter une attitude responsable

Etablir les bases d'un dialogue efficace en entreprise

• Les clés de compréhension d'une situation
• Savoir redéfinir le conflit en entreprise
• S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits
• Savoir dire "non"
• Poser des objectifs en CNV
• Se familiariser avec le langage positif

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Analyse de scénarii
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV
• Analyse de cas vécus par les participants
• Entretiens sous différentes formes :
  • Entretien miroir
  • Entretien d'accueil
  • Entretien de recadrage
  • Entretien de motivation
  • Exercices de reformulation
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud