Formation Prévenir et résoudre les conflits
Transformer les conflits en opportunités de dialogue et de coopération
Les désaccords, incompréhensions ou tensions font partie de la vie professionnelle. Différences de perception, contraintes de travail, communication maladroite ou intérêts divergents peuvent rapidement fragiliser les relations entre collègues et nuire à la coopération. Savoir gérer ces situations avec recul et méthode est devenu une compétence essentielle pour préserver un climat de travail serein.
Aujourd'hui, les organisations attendent de chacun qu'il contribue à des relations de travail constructives, fondées sur l'écoute, le dialogue et le respect des points de vue. La capacité à prévenir les tensions, à exprimer un désaccord de manière constructive et à rechercher des solutions partagées favorise la qualité de la collaboration et l'efficacité collective.
Cette formation permet de mieux comprendre les mécanismes des conflits, d'adopter une communication adaptée dans les situations sensibles et de développer des pratiques favorisant le dialogue, la coopération et la résolution durable des désaccords.
- Identifier les filtres qui altèrent la perception de la réalité
- Pratiquer l'observation sans juger ni interpréter
- Appliquer les 4 étapes du processus de communication non-violente (CNV)
- Utiliser le langage positif pour établir des bases solides de dialogue en entreprise
- Pratiquer l'écoute active pour prendre en compte les besoins d'autrui
- Reconnaître les obstacles à la communication et les surmonter
- Exprimer vos besoins sans les projeter sur les autres
- Formuler des demandes claires et non-exigeantes
- Appliquer l'intelligence émotionnelle pour gérer vos propres sentiments
- Développer une nouvelle approche de gestion des conflits en entreprise, en les redéfinissant
À l'issue de la formation, les participants seront capables de prévenir les situations conflictuelles, d'adopter une communication constructive face aux désaccords et de contribuer à des relations de travail favorisant la coopération et la recherche de solutions.
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles, que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel, pour favoriser des relations plus harmonieuses et efficaces.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Analyser les facteurs d'un conflit pour le prévenir
Déterminer la nature des conflits en entreprise
- Outils : Définition du conflit ; les marches du conflit
- Action : Identification de mon système de valeurs
Déceler les compétences relationnelles pour la prévention des conflits
- Outils : L'origine du dernier conflit ; l'écoute active
- Action : Test de l'empathie
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Distinguer les différents enjeux relationnels pour mieux gérer les situations délicates
Repérer les différents scénarios relationnels
- Outils : Les positions de vie ; le triangle de Karpman
- Action : Jeux de rôle avec les positions de vie
Faire preuve d'intelligence émotionnelle
- Outils : Mémento des émotions ; le chemin des émotions
- Action : Le chemin des émotions
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour instaurer un respect mutuel
Utiliser un langage "clean"
- Outils : Les écueils de la communication ; les outils royaux de la communication (questionnement ouvert, reformulation, silence)
- Action : Mise en œuvre de langage "clean" en simulation de conflits
Pratiquer la CNV au quotidien
- Outils : Dire "non" mode d'emploi ; l'OSBD
- Action : La marelle de l'OSBD
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Appliquer les stratégies de résolution de conflit pour créer un environnement de travail positif
Pratiquer différentes stratégies de résolution de conflit
- Outils : Les 4 ingrédients de la négociation collaborative ; les règles de la médiation (le NCVPR)
- Action : Analyse de situations de conflit et identification des meilleures stratégies de résolution
Mettre en place un environnement de travail serein et collaboratif avec l'assertivité
- Outils : Les 3 comportements "refuge" ; le comportement assertif
- Action : Le jeu de l'inclusion de Shultz
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |
