Formation - Optimiser sa communication grâce à l’écoute active
Écouter vraiment pour mieux comprendre, répondre et convaincre
Écouter vraiment, c’est comprendre au‑delà des mots. Cette formation vous apprend à pratiquer l’écoute active pour clarifier les besoins, créer une relation de confiance et améliorer la qualité de vos échanges professionnels.
- Identifier les barrières à l'écoute et les enjeux relationnels
- Déterminer les leviers d'une communication et d'une écoute efficace
- Pratiquer l'empathie dans la communication
- Expérimenter la synchronisation non-verbale
- Analyser mon style de communication
- Appliquer une posture constructive dans mes échanges quotidiens
- Identifier les mécanismes de défense et les résistances
- Développer des stratégies d'adaptation efficaces et bienveillantes
- Mettre en œuvre l’écoute active pour favoriser des échanges fluides et efficaces
- Tout individu souhaitant renforcer sa capacité d'écoute et d'assertivité pour améliorer sa communication interpersonnelle et construire des relations harmonieuses
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intégrer les fondements de la communication pour améliorer l'écoute et la compréhension mutuelle
Identifier les barrières à l'écoute et les enjeux relationnels
- Outils : Les obstacles à l'écoute ; les 6 attitudes de Porter
- Action : Autodiagnostic de mes attitudes d'écoute
Déterminer les leviers d'une communication et d'une écoute efficace
- Outils : Le schéma de la communication ; les niveaux de compréhension ; les outils de l'écoute
- Action : Atelier "écho communicationnel"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Développer l'empathie et la synchronisation pour créer un climat de confiance avec mes interlocuteurs
Pratiquer l'empathie dans la communication
- Outils : L'empathie et les neurones miroirs ; les techniques d'écoute empathique
- Action : Simulation "marcher dans les chaussures de l'autre"
Expérimenter la synchronisation non-verbale
- Outils : La communication non-verbale ; la synchronisation non-verbale
- Action : Entraînement à la synchronisation avec le "jeu du miroir"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Adapter ma posture et ma communication Pour favoriser la qualité de l'écoute et des échanges
Analyser mon style de communication
- Outils : Les 4 styles de communication ; les techniques de communication assertive
- Action : Jeu de rôle "communication assertive"
Appliquer une posture constructive dans mes échanges quotidiens
- Outils : Le feedback constructif ; la méthode OSBD
- Action : Atelier de jeux de rôle "critiques constructives en action"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Combiner écoute de l'autre et écoute de soi pour préserver la qualité de la relation dans les situations de tension
Identifier les mécanismes de défense et les résistances
- Outils : La détection des stratégies défensives ; les techniques de gestion des réactions défensives
- Action : Jeu de rôle "faire face aux réactions défensives"
Développer des stratégies d'adaptation efficaces et bienveillantes
- Outils : La méthode de mindfulness ; la technique d'auto-empathie
- Action : Pratique de mindfulness pour l'auto-empathie
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
