Formation - Adapter sa stratégie de communication selon les situations

Analyser les situations de communication difficile pour envisager des solutions adaptées

Examiner les situations difficiles et les enjeux relationnels

• Outils : Le triangle de Karpman ; la grille d'analyse de scénarios
• Action : Atelier d'analyse de cas réels du milieu professionnel

Identifier mon rôle et mes leviers d'action dans les situations difficiles

• Outils : Les 4 styles de communication ; le triangle vertueux
• Action : Recherche de stratégies d'amélioration à partir de cas réels

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

Appliquer les stratégies de communication assertive pour gérer les défis relationnels

Gérer les situations de tension

• Outils : L'écoute réflective ; les techniques de respiration et de retour au calme
• Action : Jeu de rôle "pratique de l'écoute réflective face à une personne sous pression"

Formuler efficacement une demande et un refus

• Outils : Structure de formulation d'une demande claire ; stratégies de refus constructif
• Action : Jeu de rôle "demande / refus"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

Développer ma capacité à formuler et recevoir des critiques constructives pour favoriser un environnement de travail bienveillant

Pratiquer l'art de formuler une critique constructive

• Outils : Le cadre de communication bienveillante ; les techniques de feedback constructif
• Action : Etude de cas avec formulation de critiques constructives

Recevoir une critique de manière positive

• Outils : Technique de gestion émotionnelle ; méthode de réponse constructive
• Action : Mise en situation sur la réception de critiques avec régulation émotionnelle et formulation de réponse constructive

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

Expérimenter des stratégies efficaces pour résoudre les situations conflictuelles

Gérer efficacement les conflits

• Outils : La technique des 3 filtres de Socrate ; le modèle de résolution de conflit
• Action : Atelier de résolution de conflit

Négocier des solutions gagnant-gagnant

• Outils : Les principes de la négociation intégrative ; la préparation à la négociation
• Action : Atelier de négociation en équipe

Challenge inter-équipes et formalisation des actions