Oser dire non

Identifier ses freins et gagner en confiance pour formuler un refus

Autodiagnostic : de ses difficultés à formuler un refus dans certaines situations
Connaître ses freins personnels
Identifier son système de valeurs
Distinguer ses croyances aidantes et limitantes
Crainte du jugement, sanction hiérarchique
Renforcer sa confiance en soi
Connaître et se servir de ses qualités
Exercice d'application : conception d'une carte de ses qualités, de ses freins personnels et des objectifs à atteindre
Reconnaître sa valeur
Se fixer des objectifs en cohérence avec soi et les atteindre

En finir avec le "oui" automatique

Identifier les risques à trop dire "oui"
Mesurer la charge de travail supplémentaire
Gérer la frustration et le manque de temps
Ne pas tenir ses engagements et perdre en estime de soi et en confiance de la part de ses collaborateurs
Partage d'expériences : échange sur les situations où les participants ont mis en danger leur organisation et leur travail pour ne pas avoir dit non
Adopter les comportements qui facilitent la formulation et la bonne réception d'un "non"
Créer et maintenir une relation de confiance
Viser le consensus : penser, dire, être
Unifier le verbal, le para verbal et le non verbal
S'affirmer dans le respect et la bienveillance
Accueillir et gérer ses émotions
Exercice d'application : travail sur l'écoute et la reformulation

Dire "non" avec confiance et justesse

Franchir le « pas » du "non"
Pourquoi dire "non"
Faire le bilan de son "non"
Identifier quand dire "non"
Dire "non" avec le bon ton
Gérer les ressentis et les émotions liés au "non"
Exercice d'application : sur ses ressentis à la formulation d'un "non"
Comment dire "non"
Identifier les situations où dire "non" est possible
Adopter le bon comportement
Argumenter son "non" pour faire valoir sa position
Proposer des alternatives
Les cinq pièges à éviter
Mise en situation : utilisation du "non" dans différentes configurations