Oser dire non

Identifier ses freins et gagner en confiance pour formuler un refus

Autodiagnostic : de ses difficultés à formuler un refus dans certaines situations

Connaître ses freins personnels

• Identifier son système de valeurs
• Distinguer ses croyances aidantes et limitantes
• Crainte du jugement, sanction hiérarchique

Renforcer sa confiance en soi

• Connaître et se servir de ses qualités

Exercice d'application : conception d'une carte de ses qualités, de ses freins personnels et des objectifs à atteindre

• Reconnaître sa valeur
• Se fixer des objectifs en cohérence avec soi et les atteindre

En finir avec le "oui" automatique

Identifier les risques à trop dire "oui"

• Mesurer la charge de travail supplémentaire
• Gérer la frustration et le manque de temps
• Ne pas tenir ses engagements et perdre en estime de soi 
• Gagner la confiance de ses interlocuteurs

Partage d'expériences : échange sur les situations où les participants ont mis en danger leur organisation et leur travail pour ne pas avoir dit non

Adopter les comportements qui facilitent la formulation et la bonne réception d'un "non"

• Créer et maintenir une relation de confiance
• Viser le consensus : penser, dire, être
• Unifier le verbal, le para verbal et le non verbal
• S'affirmer dans le respect et la bienveillance
• Accueillir et gérer ses émotions

Exercice d'application : travail sur l'écoute et la reformulation

Dire "non" avec confiance et justesse

Franchir le « pas » du "non"

• Pourquoi dire "non"
• Faire le bilan de son "non"
• Identifier quand dire "non"
• Dire "non" avec le bon ton
• Gérer les ressentis et les émotions liés au "non"

Exercice d'application : sur ses ressentis à la formulation d'un "non"

Comment dire "non"

• Identifier les situations où dire "non" est possible
• Adopter le bon comportement
• Argumenter son "non" pour faire valoir sa position
• Proposer des alternatives
• Les cinq pièges à éviter

Mise en situation : utilisation du "non" dans différentes configurations