Gérer la maintenance des bâtiments

Mesurer les enjeux actuels de la maintenance

Définir la maintenance et les services de maintenance

Cerner les types de maintenance

• Les objectifs stratégiques

• Évaluer les besoins au regard de l'organisation et des moyens du maître d'ouvrage

• Mettre en place d'un tableau de bord de suivi de la maintenance

Déterminer le meilleur prestataire de maintenance

Déterminer les intervenants : rôles, assurances, qualifications...

• La sélection en fonction des besoins de maintenance

• Comparer et sélectionner des prestataires

• L'évaluation des prestations de maintenance

• Les sanctions en cas de manquements du prestataire

Identifier les règles des phases techniques et administratives

Maîtriser le contenu des carnets d'entretien

Cerner les types de marchés de travaux à adapter

Maîtriser les principaux cas particuliers

• L'entretien, GE-GR, gros travaux, remplacement

• La maintenance et la mise aux normes

• La maintenance technique et/ou commerciale

• Le diagnostic et les réclamations

• Le cas de la maintenance en site occupé

• La maintenance d'un local ou d'un bâtiment vide

Mesurer les aspects techniques

• Selon le type et l'usage du bâtiment

• Selon les parties du bâtiment : structures, clos, couvert, biens d'équipements et de confort

• Humidité, infiltrations, le fil rouge de l'entretien

• Les contrats de maintenance : nettoyage, ascenseur, VMC, toiture, incendie, chaufferie, les 3 D...

Exercice d'application : réalisation d'un diagnostic complet et d'un plan d'entretien quinquennal d'un local prédéterminé

Rédiger un contrat de maintenance du bâtiment

Déterminer les éléments essentiels du contrat

• La nature de l'intervention

• Les niveaux de maintenance

• Les obligations de résultats à atteindre

Sécuriser les clauses essentielles à inclure dans le contrat

• Les clauses générales et commerciales

• Les clauses juridiques et de résiliation du contrat

• Les clauses techniques et d'organisation

• Les clauses de responsabilité

• Les clauses abusives

Gérer la vie du contrat

• Le contrôle des performances

• Les indicateurs de suivi

• Les évolutions à prévoir

• La question des coûts

• La mise en place d'actions préventives et correctives

• La gestion des conflits et l'exception d'inexécution

• La cession du contrat

Exercice d'application : rédaction d'un contrat de maintenance