Avoir des clés de gestion des conflits

45 minutes pour comprendre et prévenir les conflits

Partage dexpérience : les situations conflictuelles fréquemment rencontrées en entreprise

• Identifier les conflits récurrents en entreprise
• Connaître les étapes d'un conflit
• Repérer les signaux d'alerte
• Comprendre ce qui sous-tend le conflit
• Minimiser les risques de conflits
• Prévenir les conflits en communiquant efficacement

15 minutes pour se connaître face au conflit

Les participants prennent ce temps pour identifier les conflits auxquels ils ont été confrontés et comprendre leur comportement face au conflit

Autodiagnostic : son comportement face au conflit

Exercice d'application : analyse d'un conflit vécu et identification des signes avant-coureurs, des solutions qui auraient pu être trouvées pour l'anticiper et le maîtriser

30 minutes pour appréhender diverses techniques de résolution de conflits

• Accepter de ne pas tout maîtriser
• Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels / factuels

• Gérer l'agressivité
• Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant

Mise en situation : expérimentation des comportements à adopter en cas d'agressivité, d'évitement, de repli sur soi