Préserver un climat de travail serein

Test : profil MBTI® à remplir en amont de la formation

Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

• Définir ce qu’est un comportement difficile pour soi
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : contexte, dimension relationnelle, état passager
• Reconnaître les signes du narcissisme, de la manipulation, des mécanismes d'échec, de l'anxiété

Mise en situation : identification des types de personnalité à partir des témoignages des participants

• Comprendre en quoi ses croyances personnelles influent sur les comportements de ses collaborateurs
• Se défaire de ses croyances pour éviter les mécanismes d'autorenforcement
• Observer et écouter pour entrer en relation
• Sortir du triangle dramatique : persécuteur, victime, sauveteur

Partage d'expériences : comportements qui ont mis les participants en difficulté dans leur management

Adapter son mode de communication en tant que manager

• Pratiquer l'écoute active pour identifier les causes du comportement difficile
• Connaître les bases de la communication verbale et non verbale
• Reconnaître les comportements dominants, envahissants, fuyants
• Identifier les modes de communication adaptés à ces comportements
• Utiliser des techniques de communication adaptées : reformulation, assertivité, analyse des faits

Mise en situation : choix de la communication adaptée au type de personnalité

Réagir efficacement pour réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Adopter un système de réponse adéquat

• Décoder rapidement la situation et choisir l'attitude adaptée
• Comment réagir à chaud, en entretien, en réunion, au téléphone

Exercice d'application : identification des bonnes attitudes pour recadrer sans bloquer la situation

• Mettre en place des mécanismes de protection de soi et de son équipe
• Prendre du recul pour réagir posément

Jeu de rôles : les participants jouent un manager et un collaborateur en situation de tension

Préserver un climat serein pour maintenir le travail de son équipe

• Rester dans son rôle de manager
• Préserver son équipe en sachant se tourner vers les RH quand c'est nécessaire
• Adopter les stratégies de rééquilibrage et de recadrage adaptées
• Sortir des situations de blocage en ayant toujours une intention positive
• Utiliser les bons leviers pour instaurer une relation efficace

Mise en situation : gestion d'un comportement difficile tout en préservant le travail de l'équipe