S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2
Les occasions de travailler ensemble pour aller vers plus de performance sont de plus en plus fréquentes de nos jours … tout comme les conflits potentiels. Au-delà du développement de son habileté relationnelle, il est important de s’affirmer avec justesse en contexte professionnel, tant pour s’adapter aux situations complexes que pour utiliser son intelligence émotionnelle comme moyen de résolution de conflits.
Objectifs
- Développer confiance en soi et assertivité.
- Gagner en efficacité dans la gestion des conflits.
- S'affirmer avec justesse en situation professionnelle.
Pour qui ?
- Toute personne souhaitant développer des compétences clés dans la gestion de conflits tout en développant son assertivité
Code DOKELIO : 031388
Prérequis
Avoir suivi la formation " Maîtrise et affirmation de soi, Assertivité Niveau 1 " (code 53283) ou avoir à gérer régulièrement des conflits.
Option classe virtuelle
merci d'indiquer cette option sur votre formulaire d’inscription.
Programme
MODULE 1 - Mieux se connaître pour s'affirmer en toute situation
MODULE 1 - Mieux se connaître pour s'affirmer en toute situation
Comprendre les enjeux de la relation à l’autre
• Identifier les besoins interpersonnels fondamentaux
• Détecter les mécanismes de défense courants
• Distinguer les différents niveaux de communication
• Rester dans un esprit gagnant-gagnant
Exercice d'application : détection et compréhension de ses modes de défense habituels
Développer une meilleure connaissance de soi
• Comprendre son mode de fonctionnement
• Prendre conscience du biais perceptuel de son cadre de référence
• Connaître ses besoins fondamentaux selon Maslow
• Identifier son système de valeurs et ses croyances
Autodiagnostic : de ses messages contraignants
Mise en situation : prise de conscience de ses valeurs personnelles en contexte professionnel
S'affirmer dans son quotidien professionnel
• Identifier ce qu'est l'intelligence émotionnelle
• Connaître les principes fondamentaux de l’assertivité et les conduites inefficaces
• Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues
• Nourrir son estime de soi
Autodiagnostic : de son registre de communication naturel
Mise en situation : affirmation de soi dans une situation professionnelle quotidienne
MODULE 2 - Gagner en intelligence relationnelle pour gérer les conflits efficacement
MODULE 2 - Gagner en intelligence relationnelle pour gérer les conflits efficacement
Développer son habileté relationnelle
• Intégrer les principes de base d’une bonne communication
• Écouter et reformuler
• Connaître les règles d’or de la communication en situation de conflit
• Désamorcer les conflits latents
• Reconnaître et éviter les jeux conflictuels
Mise en situation : entraînement à l’écoute active
Exercice d'application : formulation d'encouragements et de félicitations
Appréhender les enjeux du conflit
• Définir ce qu’est un conflit, une crise
• Comprendre pourquoi et comment le conflit apparaît
• Connaître les différents types de conflits et leurs sources
Partage d'expériences : le conflit et ses différentes formes
Sortir des conflits
Partage d’expériences : les moyens utilisés par les participants pour gérer un conflit
• Identifier les clés à exploiter lors d'une confrontation
• Découvrir l’art de la négociation
• Dépasser les blocages de ses interlocuteurs
• Gérer l'après conflit
Mise en situation : entraînement à la construction de solutions négociées
Plan d’action personnel : définition de ses pistes d’action pour s’affirmer et sortir des conflits
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