S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2
Les clés pour résoudre les situations complexes
Les occasions de travailler ensemble pour aller vers plus de performance sont de plus en plus fréquentes de nos jours … tout comme les conflits potentiels. Au-delà du développement de son habileté relationnelle, il est important de s'affirmer avec justesse en contexte professionnel, tant pour s'adapter aux situations complexes que pour utiliser son intelligence émotionnelle comme moyen de résolution de conflits.
Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Objectifs
Développer confiance en soi et assertivité
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
S'affirmer avec justesse en situation professionnelle
Pour qui ?
Toute personne souhaitant développer des compétences clés dans la gestion de conflits tout en développant son assertivité
Code dokélio : 031388
Prérequis
Avoir suivi la formation " Maîtrise et affirmation de soi, Assertivité Niveau 1 " (code 53283) ou avoir à gérer régulièrement des conflits
Compétences acquises:
Anticiper, éviter et/ou résoudre un conflit efficacement grâce aux outils de l'assertivité
Programme
S'affirmer et sortir des conflits -Assertivité niveau 2
Comprendre les enjeux de la relation à l'autre
- Identifier les besoins interpersonnels fondamentaux
- Détecter les mécanismes de défense courants
- Distinguer les différents niveaux de communication
- Rester dans un esprit gagnant-gagnant
Exercice d'application : détection et compréhension de ses modes de défense habituels
S'affirmer dans son quotidien professionnel
- Identifier ce qu'est l'intelligence émotionnelle
- Connaître les principes fondamentaux de l'assertivité et les conduites inefficaces
- Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues
- Nourrir son estime de soi
Autodiagnostic : de son registre de communication naturel
Mise en situation : affirmation de soi dans une situation professionnelle quotidienne
Développer son habileté relationnelle
- Intégrer les principes de base d'une bonne communication
- Écouter et reformuler
- Désamorcer les conflits latents
- Reconnaître et éviter les jeux conflictuels
Mise en situation : entraînement à l'écoute active
Appréhender les enjeux du conflit pour mieux en sortir
- Définir ce qu'est un conflit, une crise
- Comprendre pourquoi et comment le conflit apparaît
- Connaître les différents types de conflits et leurs sources
Partage d'expériences : Les différentes formes de conflits et les moyens utilisés par les participants pour les gérer
- Identifier les clés à exploiter lors d'une confrontation
- Connaître les règles d'or de la communication en situation de conflit
- Dépasser les blocages de ses interlocuteurs
- Gérer l'après conflit
Mise en situation : entraînement à la construction de solutions négociées
Plan d'action personnel : définition de ses pistes d'action pour s'affirmer et sortir des conflits
Option Classe Virtuelle - Retours d'expérience post-formation
Tarif HT : 125€
Durée : 90 mn, de 11h à 12h30