Formation - Recouvrir ses créances - Formation 100% à distance

Démarrer (Activités individuelles de démarrage - 1h30)

• Autopositionnement en termes de maîtrise des procédures de recouvrement possibles

• Recherche d'informations guidées et lecture d’articles

• Petite synthèse à rendre pour la partager pendant la classe virtuelle

• Visionnage de vidéos

Découvrir & Partager (Classe Virtuelle 1- 3h)

Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances

• Calcul et coût des délais de paiement

• Incidence des moyens de paiement

• Les conditions contractuelles de vente

Maîtriser les dispositions à prendre dès l'élaboration des documents contractuels

• Contrôler la solvabilité du débiteur, la structure juridique du client et les garanties prévues au contrat

• Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de vente

• Mesurer l'efficacité du cautionnement et des autres garanties

• Affacturage et assurance-crédit : la distinction à opérer

Identifier les moyens à sa disposition pour éviter le passage d'un dossier au contentieux

• Lettre de rappel et mise en demeure : les écueils à éviter lors de la rédaction de ses relances écrites et son formalisme

• Recourir à l'intervention d'un huissier

• Accorder un délai de paiement ou négocier l'abandon partiel de créances : le moment où le décider

S'entrainer & Pratiquer (Activités individuelles de pratique - 1h30 )

• Exercice d'application : rédaction d'un process de recouvrement au sein de son entreprise et de lettres type d'accord

Découvrir & Partager (Classe Virtuelle 2 - 3h)

Adopter des instruments efficaces pour prévenir les impayés et gérer le recouvrement amiable

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

• Diagnostiquer l’en-cours client en identifiant les causes de retard de paiement

• Segmenter sa clientèle en classes de risque

• Choisir le mode de relance approprié pour chaque dossier : le téléphone, les courriers types, la mise en demeure...

• Les techniques de négociation en fonction du mode de relance choisi

Bâtir des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés

• Organiser les outils : balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige et profil payeur

• Construire un tableau de bord en identifiant les indicateurs de performance du recouvrement

Ancrer & Renforcer (Activités individuelles de pratique - 2h)

• Mise en situation : traitement des principales objections lors d’un entretien de relance téléphonique

• Exercice d’application : construction d’un tableau de bord du recouvrement amiable pour évaluer le Délai Moyen de Paiement (DMP)