Formation - Piloter une stratégie marketing digital dans la banque

Comprendre les impacts de la transformation digitale sur la banque

Mesurer l’impact du digital dans la banque

• Analyser le comportement des consommateurs
• Identifier les nouveaux entrants et les nouveaux modèles économiques

Étude de cas : analyse de modèles de banques en ligne Fortuneo, Hellobank, le compte Nickel, de banque 100% mobile et de modèles crowdfunding BtoB/BtoC

• Développer des initiatives pour récréer de la proximité

Définir de nouveaux business model

• Utiliser les Canvas Osterwalder
• Comprendre quelques modèles de création de valeur

Exercice d'application : challenge du business model de la banque avec les Canvas Osterwalder
Définir le nouveau parcours client

• Identifier les nouvelles attentes et les nouveaux besoins clients
• Intégrer l’impact du mobile dans le parcours client

Exercice d'application : identification des étapes clés du parcours client
Maîtriser les enjeux du cross-canal dans la relation avec le client

• Piloter les canaux et les points de contact
• Identifier les enjeux en termes d’organisation

Construire sa stratégie marketing digital

• Établir un diagnostic des actions en cours et leurs impacts

Étude de cas : analyse des interactions internes entre départements à partir d’un cas concret

• Mettre en oeuvre une écoute d'Internet et des médias sociaux

Étude de cas : analyse des outils de Social Media Monitoring
Définir vos objectifs et vos cibles prioritaires
Exercice d'application : définition d'un objectif précis à partir d’une situation présentée au groupe

• Identifier le rôle des leviers digitaux dans une approche 360

Exercice d'application : construction d'une grille de positionnement des leviers digitaux

Élaborer son plan marketing digital

• Utiliser les leviers disponibles

Exercice d'application : recrutement de nouveaux clients sur une cible "jeune"

• La digitalisation des agences

Étude de cas : analyse de la digitalisation des agences

• Animer des communautés clients et développer la co-innovation

Étude de cas : analyse des pages de marques des banques

• Établir un plan et un budget liés aux objectifs opérationnels à atteindre

Exercice d'application : élaboration d'une grille de choix des leviers à exploiter selon les objectifs

Piloter une stratégie digitale efficace

• Mettre en place une organisation efficace

Mise en situation : réalisation d'un site Web avec la méthode agile Scrum

• Faire collaborer toutes les parties prenantes

Étude de cas : analyse des outils collaboratifs du marketing

• Contrôler et évaluer l’efficacité des actions

Étude de cas : analyse des indicateurs de performance selon les objectifs

• Piloter les différents intervenants du projet

Exercice d'application : établir son plan personnel de digitalisation

Vidéo : Quels indicateurs suivre pour calculer son ROI digital ?