Formation - Conduire un entretien à distance
Préparer et animer un entretien en ligne
Dans un monde hybride, maîtriser l’entretien à distance est essentiel. Cette formation vous donne les clés pour établir une communication fluide, maintenir l’attention de votre interlocuteur et garantir l’efficacité de vos échanges en visio.
- Organiser la préparation des documents et présentations nécessaires à l'atteinte des objectifs définis
- Maîtriser les outils de visioconférence
- Maîtriser l'écoute active et le feedback
- Gérer les interruptions et le temps de parole
- Utiliser les outils digitaux et postures adaptées pour réussir à distance
- Toute personne amenée à organiser des entretiens à distance.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Préparer efficacement un entretien à distance pour garantir des échanges productifs et atteindre les objectifs fixés
- Quels sont les avantages d'un entretien à distance ?
- Quels sont les points-clés de la préparation des entretiens à distance ?
- L'ordre du jour
- Les objectifs
- Pourquoi et comment s'y prendre ?
- Les décisions et les actions à mettre en oeuvre ?
- S'informer sur l'interlocuteur pour mieux comprendre et préparer ses réponses
- Communiquer une invitation claire au regard des typologies d'entretien à mener, annonce de décision, résolution de problème
- Les outils de visioconférence : avantages et inconvénients
- Les fonctionnalités clés à maîtriser : partage d'écran, chat, enregistrement, gestion des participants, tableau blanc
- Définir les équipements nécessaires à l'entretien
Animer à distance des séquences claires et constructives pour maximiser la productivité
- Le rôle d'animateur, se connaître en termes de forces et de faiblesses permet de mieux s'adapter
- Piloter l'entretien
- Modalités
- Règles
- Outils de partage de l'information
- Rendre l'animation vivante, structurée et participative
- Ecouter, reformuler, réfléchir et s'adapter afin de répondre à son interlocuteur
- Faire des synthèses et autres conclusions au moment opportun
- Savoir utiliser l'adversité pour faire passer ses messages et ses décisions sans détour avec calme et sérénité
- Favoriser les échanges avec le DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)
- Eviter les situations délicates ou sortir de celles-ci
- Quelques principes pour réagir face aux frustrations, résistances et autres freins
- Les lois de la communication, contenu, voix, comportements et moi, l'(les) autre(s) et la situation
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic
- Mises en situation basées sur des cas concrets proposées par les stagiaires
- Application en direct des fonctionnalités clés à maîtriser : partage d'écran, chat, enregistrement, gestion des participants, tableau blanc
- Exercices d'entraînement de reformulation, de clarification, de feedback
- Simulation de situations difficiles (monopolisation de la parole...)
- Jeux de rôle
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
