Formation - Défendre son portefeuille clients
Construire un plan d'actions de fidélisation
Maîtriser les méthodes et processus de fidélisation
Entretenir et développer son portefeuille
Intermédiaires d'assurance
Toute personne en relation avec la clientèle assurance
Avoir une première expérience de la relation client
Développer une stratégie de fidélisation
Cerner les enjeux de la fidélisation
• Identifier les situations à risque
• Connaître le comportement et les discours des clients
• S'adapter aux différentes formes de concurrence
Développer l'approche client
• Préparer une opération de fidélisation
• Analyser les causes de résiliation ou de déperdition
• Analyser les actions de la concurrence
• Définir les objectifs, les cibles, les secteurs ou niches
Pratiquer le rebond commercial
• Connaître le client et son historique
• Identifier les produits complémentaires
• Anticiper les futurs besoins et les formaliser
• Préparer l'argumentaire
Exercice d'application : rédaction d'un argumentaire en vue d'un programme de fidélisation
Construire un plan d'actions de fidélisation
Optimiser la relation avec ses clients
• Développer une relation personnalisée avec le client
• Saisir la loi Hamon comme une opportunité
• Traiter immédiatement les demandes de résiliation
• Reconquérir des contrats ou des clients perdus
• Mesurer la fidélisation et faire un reporting
Exercice d'application : élaboration d'une grille d'analyse pour mesurer la satisfaction des clients
Définir une politique de suivi
• Réaliser le suivi des contrats et de son portefeuille clients
• Adapter les garanties et les contrats à l'évolution des besoins du client
• Programmer des relances téléphoniques pour vendre
• Organiser des rendez-vous téléphoniques ou en agence
Exercice d'application : rédaction d'un script type de prise de rendez-vous téléphoniques
Vidéo : Quelles attitudes adopter face à un client mécontent ?
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
