Rédiger des e-mails efficaces

Communiquer par e-mail : quand et comment

Autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail
Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l'écrire
Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"
Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par les participants

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

Concevoir un message concis et structuré
Avoir en tête l'objectif final de sa communication
Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
Soigner son accroche et conclure efficacement
Exercice d'application : travail de réécriture d'e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses e-mails

Connaître les règles d'écriture propres aux e-mails
Porter attention à la forme autant qu'au fond
Organiser son e-mail de façon lisible
Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer
Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression

Adapter ses e-mails à diverses situations

Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
Identifier les formules à éviter et à privilégier
Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes....
Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...
Exercice d'application : rédaction de messages types
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques