Rédiger des e-mails efficaces

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Faire de ses e-mails des outils de communication percutants
La messagerie électronique est devenue le cœur du système de communication de l'entreprise. Un salarié reçoit en moyenne 93 e-mails par jour et en envoie 38. Pourtant, un courrier électronique n'est pas un écrit comme un autre. Il obéit à certaines règles qu'il convient de maîtriser si l'on souhaite améliorer son efficacité.

Objectifs

Employer l'e-mail avec discernement
Rédiger des e-mails clairs, efficaces et accrocheurs
Gagner en efficacité dans sa rédaction d'e-mails

Pour qui ?

Toute personne souhaitant optimiser sa communication par e-mails Toute personne souhaitant rédiger de façon optimale ses e-mails


Code dokélio : 032332

Prérequis

Vouloir faire de ses mails des outils forts de sa communication.



Compétences acquises:
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

Programme

MOD - Rédiger des e-mails efficaces

Quiz amont : pour tester son niveau de connaissances

Communiquer par e-mail : quand et comment

Autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail
Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l'écrire
Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"
Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par les participants

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

Concevoir un message concis et structuré
Avoir en tête l'objectif final de sa communication
Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
Soigner son accroche et conclure efficacement
Exercice d'application : travail de réécriture d'e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses e-mails

Connaître les règles d'écriture propres aux e-mails
Porter attention à la forme autant qu'au fond
Organiser son e-mail de façon lisible
Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer
Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression

Adapter ses e-mails à diverses situations

Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
Identifier les formules à éviter et à privilégier
Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes....
Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...
Exercice d'application : rédaction de messages types
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques


Quiz aval : pour valider les acquis de la formation et formaliser sa progression

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Ref
8953249
Tarif
1360€ HT

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