Formation - Management transversal : développer ses aptitudes communicantes en organisation transverse

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Se positionner dans ses relations transversales

• Identifier les différentes formes d'organisation
• Différencier statut et rôle
• Pouvoir et autorité
• Clarifier les expertises, l'emplacement hiérarchique et les objectifs individuels
• Anticiper les divergences
• Valider les intérêts communs
• Identifier les résistances possibles
• Redéfinir son propre niveau de pouvoir dans la relation pour développer des stratégies adaptées

Développer son agilité relationnelle

• Redéfinir la notion d'interaction et modéliser les styles de communication
• Maîtriser les spécificités de la communication non-hiérarchique au travers de 4 situations :
  • Hiérarchique vers le haut
  • Hiérarchique vers le bas
  • Horizontale
  • Sans enjeu

Savoir stimuler, inciter et donner envie de coopérer

• Les clés de la pédagogie : les démarches pour faciliter l'adhésion
• Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire
• Utiliser "les nudges" pour amener un changement des pratiques et une ouverture
• Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs
• Développer des comportements de coopération
  • Savoir négocier
  • Etablir des relations coopérantes
• Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique
• Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction
• Gérer les relations avec la ligne hiérarchique

Développer son leadership face au groupe

• S'affirmer et savoir déclencher la reconnaissance
• Manier fermeté et bienveillance dans la relation
• Construire un collectif de travail dynamique et ouvert
• Développer, partager, une vision globale du projet et la communiquer

Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits

• Identifier et analyser les situations difficiles et les conflits
• Connaître le pouvoir des mots
• Adopter l'écoute adaptée et les comportements efficaces
  • S'affirmer sans agressivité
  • Maintenir l'intérêt
  • Savoir identifier ses besoins et reconnaître ceux des autres
  • Savoir formuler une demande
  • Savoir dire non
• Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
  • Etablir un dialogue authentique

Identifier les outils du digital et leur valeur ajoutée

• Inventaire, valeur ajoutée et cadres d'utilisation des différents supports digitaux pressentis : réseaux sociaux, wikis, forums, blogs, messageries, espaces de partage coopératif...
• Identifier les nouveaux rôles digitaux et leurs impacts sur l'organisation : administrateur, community manager, membres

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic des formes et postures en communication
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeu de rôle collectif : planifier un projet transverse du groupe
• Jeu de rôle : Leadership vs pouvoir
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyses de situations concrètes des participants
• Plan d'actions : rédiger son plan d'actions personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud