Formation - Assurer le dialogue social au sein de son entreprise

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Evaluation du niveau de connaissance en droit social et bonnes pratiques en dialogue social
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Déterminer les contours et le champ d'application du dialogue social pour assurer une bienveillance dans les rapports avec les institutions représentatives du personnel

• Les enjeux du dialogue social
  • L'esprit du législateur
  • Les thématiques du dialogue social
  • Les buts, objectifs du dialogue social : à quoi ça sert ?
  • Le fonctionnement des instances représentatives du personnel
  • Le rôle des acteurs du dialogue social
  • Les différences entre dialogue social, QVT et SST
  • Les différents enjeux, sociaux, économiques, juridiques...
• Les enjeux juridiques
  • Les obligations de l'employeur
  • La responsabilité civile de l'employeur
  • La responsabilité pénale de l'employeur
  • Les risques pour l'employeur
  • Evolution de la jurisprudence
• Le CSE
  • Le rôle et les missions : comprendre le périmètre d'action et ses attributions
  • Comment répondre aux attentes des salariés ?
  • Quelle contribution attendue pour l'employeur ?

Analyser toutes les caractéristiques du dialogue social du CSE pour le mettre en oeuvre efficacement

• Les facteurs de réussite
  • Trois conditions à réunir
  • Trois piliers à mettre en oeuvre
• Les pièges à éviter
  • Les évidences qui ont du sens
  • Des principes à ne pas bafouer
• Les règles d'or
  • Le cadre
  • La communication
  • La posture
• Communication
  • Entrer en relation avec son interlocuteur (amorce)
  • Entrer en coopération par la reformulation
  • Convaincre sans contraindre
  • Faits circonstanciés vs généralisation, opinions, interprétations
  • Affirmer sa position sans induire de jugements, critiques, reproches
  • Enrichir les échanges (ouvrir des perspectives) sans générer de résistance
  • Accueillir les émotions de l'autre, accuser réception de ses ressentis
  • Les pièges à éviter, les mots interdits
• Posture
  • Entrer en relation authentique avec l'autre
  • Savoir tenir à distance ses jugements, opinions, croyances
  • Entrer en collaboration, favoriser l'élan de contribution de l'autre
  • Développer une approche empathique et bienveillante
  • Faire le choix de sa posture par rapport aux objectifs visés (conciliation, négociation, opposition)
  • Savoir s'adapter face à l'évolution de la situation
  • Réguler les tensions relationnelles

Délimiter le dialogue social dans le domaine économique pour comprendre le champ d'action du CSE concernant les questions qui s'y rapportent

• Analyse du contexte économique de la structure
  • Détermination des pièces comptables à transmettre
  • Les documents à remettre et ne pas remettre
  • Quoi faire si le CSE exige une pièce ?
• Le dialogue social, un levier de performance économique
  • Les points de contribution du dialogue social à la bonne marche de l'entreprise
  • Comment agir avec le dialogue social : accélérer ou freiner ?
  • Les leviers de performance économiques, sociaux et humains
  • Les gains attendus d'un dialogue social réussi

Etablir une logique de dialogue social constant pour permettre une vraie avancée de l'entreprise à ce sujet

• Développer une intelligence collective "dialogue social"
  • Mettre en place des accords de groupe (charte interne)
  • Repérer les qualités d'équipiers et répartir les rôles au sein d'un collectif
  • Développer son écoute
  • Repérer les opinions, interprétations et faits circonstanciés
  • Développer les coopérations, les élans de contributions
  • Favoriser les échanges, l'enrichissement des informations
  • Susciter les intérêts réciproques et laisser s'exprimer les différences
  • Réguler les débats, les temps de parole, les interruptions
  • Garantir la bienveillance, les conditions de confiance et de sécurité (libre expression) dans les échanges
• Télétravail et dialogue social
• Une concertation nécessaire pour limiter la multiplication des conflits
• Remise en question des modes de fonctionnement des entreprises
• Les nouveaux modes de travail : télétravail et travail hybride
• Des modèles de management revisités par nécessité
• Mécanique de résolution de conflits à distance et perte de proximité
• Les conséquences sur la performance et la santé au travail
• Le dialogue social, un moyen de prévention des risques psychosociaux (RPS)
• Le dialogue social pour accompagner la transformation du travail
• Pour évoluer et s'adapter aux exigences d'une nouvelle organisation du travail (démarche opportuniste ou victimisation)
• Pour rompre avec les modèles d'organisation qui ne fonctionnent plus après la crise COVID
• L'activité réelle au centre de toutes les attentions
• Contribution du dialogue social aux nouveaux designs organisationnels (réconcilier le prescrit et le réel)

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic : tests d'évaluation des connaissances préalables en droit social et fonctionnement des IRP
• Quiz sur les bonnes pratiques et pièges à éviter en dialogue social
• Travaux de groupe :
  • Sur les représentations des parties prenantes
  • Pour élaborer une stratégie de communication en dialogue social
  • Pour analyse des cas d'entreprise avec supports multimédias, débriefing
• Mises en situation pour développer la communication et la posture en dialogue social
• Jeux de rôle : communiquer et argumenter sa position, faire évoluer sa stratégie en situation, animer les débats et apaiser les tensions interpersonnelles
• Mise en débat libre de sujets apportés par les stagiaires et feedback donné par l'animateur
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud