Indicateurs et tableaux de bord
Formations courtes
Approfondissement
1 jour - 7 heures
Paris
Argumenter la pertinence de ses choix stratégiques

Mettre en œuvre un programme d'action et de mesures concrètes est très utile, encore faut-il en mesurer la performance. Le tableau de bord, ensemble d'indicateurs déstinés au suivi d'un programme ou d'une politique et à son évaluation est l'outil indispensable. Il a pour objectif de définir une situation, de l'évaluer et de la comparer à une situation intérieure.

Objectifs

• Identifier les enjeux et mettre en œuvre un tableau de bord efficace.

• Gérer et maîtriser son activité avec les indicateurs.

• Développer la qualité dans le tableau de bord.

Pour qui ?
  • Directeurs et responsables de services
  • Animateurs qualité
  • Toute personne impliquée dans la mise en place et le suivi d'un système qualité
Prérequis

Avoir de bonnes connaissances en finances locales.

Programme
Programme de la formation

Identifier les enjeux des tableaux de bord et indicateurs

Les objectifs d'un tableau de bord qualité
Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 en matière de mesure de résultats
Les indicateurs et la LOLF

Élaborer des tableaux de bord performants

Le processus de construction
• Adapter le tableau de bord aux besoins des utilisateurs
• Intégrer les indicateurs retenus
Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités
• Pour l'entreprise
• Par service
Étude de cas : analyse commentée de tableaux de bord qualité
Les écueils à éviter

Choisir les bons indicateurs

Caractéristiques d'un indicateur qualité
• Autres dénominations d'un indicateur
• Les qualités attendues
Méthodologie de construction
• Retenir le bon volume
• Privilégier des indicateurs de non-qualité
Transformer les indicateurs en indices qualité
Définir un indicateur global pour mesurer les écarts entre chaque édition du tableau de bord
Étude de cas : analyse commentée d'exemples d'indicateurs

Exploiter au mieux ces outils

Faire du tableau de bord un outil de gestion de la qualité
Mettre en place le suivi
• Fréquence du recueil et de réactualisation
Interpréter le tableau de bord
• Évaluer les causes de variation d'un indicateur
• Définir les seuils critiques
• De l'analyse au plan d'action : décider des actions correctives en conséquence
Plan d'action personnel : réalisation de tableaux de bord et choix d'indicateurs qualité

Réserver en ligne

Indicateurs et tableaux de bord
Ref
8775061
Tarif
730€ HT

Prochaines sessions

Paris
Prochaines sessions
09 nov. 2017
2017-11-09
30 mai 2017
2017-05-30