Décoder les émotions de son interlocuteur
Objectifs
- Reconnaître les émotions de son interlocuteur.
- Lire dans les réactions de son interlocuteur ce qu’il ne dit pas.
Pour qui ?
- Managers ou recruteurs
- Tout collaborateur de l'entreprise ayant besoin de décoder les comportements
Code DOKELIO : 32281
Prérequis
Être régulièrement en position de négociations, discussions, entretiens...
Programme
Programme de la formation
Comprendre les émotions de son interlocuteur
• Définir ce qu’on entend par "émotions"
• Établir les habitudes de communication de l’interlocuteur
• Repérer l’apparition des émotions chez l’autre et leur positionnement dans la conversation
Mise en situation : identification des zones à observer pour décoder les émotions des interlocuteurs
Faire le lien entre émotions et micro-expressions
• Associer les émotions à la communication non verbale de son interlocuteur
• Identifier les démarches de persuasion et de manipulation
• Utiliser les techniques de questionnement en relation avec les émotions
Étude de cas : analyse de signaux de communication non verbale
Plan d'action personnel : formalisation des points de vigilance à garder en tête pour ses prochaines communications