Décoder les émotions de son interlocuteur
Formations courtes
Objectifs
Reconnaître les émotions de son interlocuteur
Lire dans les réactions de son interlocuteur ce qu'il ne dit pas
Lire dans les réactions de son interlocuteur ce qu'il ne dit pas
Pour qui ?
Managers ou recruteurs Tout collaborateur de l'entreprise ayant besoin de décoder les comportements
Code dokélio : 32281
Code dokélio : 32281
Prérequis
Être régulièrement en position de négociations, discussions, entretiens...
Compétences acquises:
Identifier les émotions ressenties par son interlocuteur et s'y adapter
Compétences acquises:
Identifier les émotions ressenties par son interlocuteur et s'y adapter
Programme
Décoder les émotions de son interlocuteur
Comprendre les émotions de son interlocuteur
- Définir ce qu'on entend par "émotions"
- Établir les habitudes de communication de l'interlocuteur
- Repérer l'apparition des émotions chez l'autre et leur positionnement dans la conversation
Mise en situation : identification des zones à observer pour décoder les émotions des interlocuteurs
Faire le lien entre émotions et micro-expressions
- Associer les émotions à la communication non verbale de son interlocuteur
- Identifier les démarches de persuasion et de manipulation
- Utiliser les techniques de questionnement en relation avec les émotions
Étude de cas : analyse de signaux de communication non verbale
Plan d'action personnel : formalisation des points de vigilance à garder en tête pour ses prochaines communications
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