Consultant

Objectifs :

• Définir sa mission, son offre de service
• Développer une posture de consultant orienté client
• Passer du salariat au conseil

Comprendre la spécificité du métier de consultant et ses problématiques

• Définir les différents aspects du métier
• Clarifier la différence de posture entre consultant et salarié
• Lier éthique et conseil

Études de cas: autour de la thématique de l’indépendance du consultant

Évolution du métier de consultant et des systèmes d’organisation en entreprise

• Connaître les grands courants de la sociologie des organisations
• Appréhender la théorie de la spirale dynamique
• Se familiariser avec les nouvelles approches : entreprises libérées, holacratie...

Définir sa mission et son offre de consultant

• Identifier ses piliers d’expertise
• Déterminer son angle d’approche et sa promesse

Exercice d'application: les éléments de la vision, lien entre mission/valeurs

• Formaliser son offre de service

Mise en situation: présentation en 2mn «ce que je permets à mon client en tant que consultant»

Exercice d'intersession : pour valider les acquis et préparer la session suivante

Objectifs :

• Analyser la demande du client
• Retranscrire la demande dans une proposition d’intervention / contrat
• Définir le processus d’intervention et expérimenter l’intelligence collective

Analyser la demande du client

• Accueillir la demande
• Identifier le besoin réel du client
• Repérer le contexte de la demande et ses enjeux

Étude de cas: analyse d'une demande client

Retranscrire la demande dans une proposition d’intervention

• Identifier les différents éléments constituant la proposition
• Poser le cadre de l’intervention
• Définir le processus d’intervention
• Contractualiser son intervention

Mise en situation: rédaction d'une proposition d'intervention en lien avec la demande client traitée précédemment

S’approprier différents processus et outils d’intervention

• Coacher son client
• Favoriser l’intelligence collective
• Découvrir différents outils de consulting

Exercice d'application: expérimentation de méthodes d'intelligence collective

Objectifs :

• Connaître les principaux mécanismes à l’œuvre dans les relations humaines
• Gérer les émotions et les résistances
• Identifier les ressorts psychologiques en jeu dans une démarche de changement

Appréhender les grands principes de la communication relationnelle

• Comprendre comment chacun construit sa représentation du monde
• Identifier ses drivers et leurs influences possibles sur sa posture de consultant

Autodiagnostic: Ses drivers

• Différencier les différents registres relationnels et pratiquer l’assertivité
• Développer son écoute active
• Pratiquer la reformulation

Mise en situation: pratique de l’écoute active lors d’un entretien

Utiliser l'intelligence émotionnelle dans son activité

• Comprendre le rôle des émotions
• Se servir des émotions comme d’un baromètre
• Décoder les enjeux émotionnels derrière un conflit
• Pratiquer l’empathie et la résolution de conflit

Jeu pédagogique: résolution de conflit

Maîtriser l’accompagnement du changement

• Identifier les différents types de changement
• Comprendre le processus de changement et ses différentes phases
• Intégrer le rôle des résistances
• Adapter son accompagnement aux différentes phases
• Découvrir des outils d'accompagnement du changement : cartographie des acteurs, swing du changement
• Clarifier son propre rapport au changement

Partage d'expériences: sur les grands changements vécus par les participants

Objectifs :

• Gérer son intervention en lien avec son client
• S’approprier la dimension entrepreneuriale de son métier de consultant

Piloter son intervention

• Créer l’alliance avec son client
• Prendre en compte la culture de l'entreprise et ses enjeux

Exercice d'application: des exemples issus du vécu des participants sont traités avec la Théorie Organisationnelle et l'Analyse Transactionnelle

• Suivre son intervention

Mise en situation: définition des indicateurs de suivi de son intervention

• Évaluer son intervention
• Fidéliser son client

Partage d'expériences: les critrères d'évaluation de son intervention

Se fixer des objectifs commerciaux pour définir son plan d’action

• Définir son positionnement et son marketing
• Définir son modèle économique
• Établir son business plan sur l’année et son plan d’action commercial

Travaux individuels et partagés: le positionnement, le marketing, le modèle économique (Business Model Canvas), le business plan et le plan d’action commercial