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Efficacité professionnelle et développement personnel

Sortir des conflits au quotidien

Formation catalogue

Code : 825115

2 jours - 14 heures

Tarif HT : 1220 €

Repas inclus

Paris

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Identifier les personnalités difficiles et agir en fonction

La cohésion d’équipe est un élément essentiel à la bonne marche d’une entreprise. Afin de la préserver, identifier les personnalités difficiles et s’adapter aux cas rencontrés en sachant analyser les faits permettent de résoudre les conflits qui en découlent. L’Analyse Transactionnelle (AT) et l’appréhension des comportements de chacun constituent des moyens pour évoluer dans un environnement serein.

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Établir des relations positives.
Repérer les mécanismes des personnalités difficiles.
Utiliser ses compétences relationnelles acquises pour gérer les différents types de personnalités.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous saurez comment agir et gagner en confiance pour sortir des situations conflictuelles du quotidien.

Comprendre la psychologie comportementale de l'individu

Analyser la situation au sein de son service
• Analyser les facteurs qui mettent en exergue les aspects négatifs de certaines personnalités
• Reconnaître les signes annonciateurs d'un conflit

Repérer la typologie des personnalités difficiles
• Lister et décrypter les différents schémas de ce type d'individu

Connaître les leviers d'une communication maîtrisée

Maîtriser l'Analyse Transactionnelle (AT)
• S'interroger sur ses enjeux
• Reformuler et se repositionner
Autodiagnostic : de sa propre capacité d'écoute et d'analyse

Découvrir ses bases et mettre en place le schéma de référence
• Repérer les différents modes de fonctionnement de l'individu
• Identifier son mode de fonctionnement pour comprendre les personnalités difficiles
• Repérer les différents types de transactions
• Comprendre les différences de réactions selon les individus
Mise en situation : gestion des personnalités difficiles
Jeu de rôles : situations vécues puis analyse : décryptage, anticipation et prévision

Amener son interlocuteur à se positionner positivement

Analyser les éléments factuels pour comprendre la naissance du conflit
• Mettre en évidence les faits reprochés
• Analyser les conséquences liées à ces faits
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Comprendre ses propres réactions face à ces différentes typologies
Modifier son schéma personnel de référence

• Laisser place à l'émotionnel face aux situations conflictuelles
Jeu de rôles : mise en évidence des faits reprochés, référence à des situations réelles puis répétition de ces situations modifiées par la compréhension, la maîtrise, la gestion et la modification du schéma de référence
Réagir au bon moment
• Repérer ses enjeux personnels face à ces personnalités
• Savoir dire non : comment et quand
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour mieux gérer ses relations avec les personnalités difficiles