Accueil > Formations > fiche formation

Efficacité professionnelle et développement personnel

Personnaliser sa communication grâce à la Process Com®

Formation catalogue

Code : 825109

2 jours - 14 heures

Tarif HT : 1290 €

Repas inclus

Paris Lyon Marseille

» S'inscrire à la formation
» Envoyer à un collaborateur
» Imprimer le programme
» Complément d'informations
» Télécharger le programme

Spécial assistant-assistante

La communication est une aptitude majeure du métier d’assistant(e). Celle-ci est souvent un point stratégique de réception, de transmission, et d’échanges d’informations. Adapter sa communication tant aux situations qu’à ses différents interlocuteurs, qu’ils soient collègues, responsables hiérarchiques, clients ou fournisseurs est un élément majeur dans l’efficacité d’un(e) assistant(e).

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Développer des relations constructives.
Prévenir les conflits et gérer les tensions.
Développer son rôle d'écoute et de coordination.

Approche pédagogique

En amont de la formation, chaque participant remplit un questionnaire. Chaque participant reçoit ainsi son inventaire de personnalité Process Com® au cours de la formation. Le modèle Process Communication® a été développé par le psychologue américain Taïbi KAHLER et est utilisé aujourd'hui par de nombreuses entreprises américaines et européennes. Résolument pratique, cette formation alterne apports didactiques, exercices et jeux de rôles en séance plénière et en sous-groupes.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous serez capable d'adapter votre mode de communication à vos interlocuteurs.

Mieux se connaître et identifier ses conditions de succès

Les six types de personnalités

• Repérer les caractéristiques et les comportements préférentiels de chacun des six types de personnalités
La base
• Identifier la base
• Connaître le cadre de référence de l'interlocuteur
• Adapter sa stratégie de communication au type de personnalité
La phase actuelle
• La définir
• Les leviers de la motivation
• Identifier les besoins de la phase
• Satisfaire les besoins de la phase pendant les échanges
Les changements de phase
• Identifier le processus
• Comprendre les conséquences dans une évolution dans le temps
L'ascenseur
• Développer son aisance relationnelle avec des interlocuteurs de profils différents
• Utiliser les ressources de chaque étage
• Accroître ses capacités d'adaptation

Mieux communiquer avec tous les types de personnalités

Les canaux de communication
• Découvrir les parties de personnalité et les canaux de communication
• S'entraîner à utiliser le bon canal avec les différents types d'interlocuteurs
Les besoins psychologiques
• Repérer les huit besoins psychologiques
• Les satisfaire positivement dans le cadre de la relation au quotidien
• Identifier leurs manifestations positives et négatives
Les comportements sous stress de premier degré
Exercice d'application : entraînement au diagnostic des comportements sous stress de premier degré à partir de l'analyse de séquences vidéos

La mécommunication : quand la communication ne passe pas bien

Partage d'expériences : échange des pratiques entre les participants
Les drivers : le stress peu profond
• Définition
• Identifier les cinq drivers
• Apprendre à gérer ses propres drivers
Les mécanismes d'échec : le stress profond et durable
• Définition
• Repérer les six mécanismes d'échec
• Identifier leurs conséquences sur la vie professionnelle d'une personne
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir dans sa fonction