Comprendre et identifier les conditions de résolution d’un conflit ou d’une tension

Définir les notions de conflits, tensions et personnalités difficiles
• Définition des différentes catégories de tensions
• Aspects positifs et négatifs des tensions
• Les différentes typologies et niveaux de conflits
• Les principales origines des tensions
• Les étapes d’un conflit : quand agir et comment
• Les différentes catégories de personnalités difficiles
Autodiagnostic : des types de personnalités difficiles et situations conflictuelles en cours
Particularités des tensions dans le secteur public
• Ce qui change en France et l’impact sur la fonction publique
• Les récents facteurs générateurs de tensions
• Les typologies de tensions propres au secteur public
Autodiagnostic : du niveau de transition que vit son organisation (spirale dynamique)
Maîtriser et sélectionner les stratégies de sortie de conflits et de résolution de tensions adaptées aux acteurs et aux contextes
• Analyser les jeux psychologiques
• Gérer les différents modes de résistance aux changements
• Adopter la stratégie la mieux adaptée à la situation de conflit ou de tension avec la psycho-socio dynamique du changement
Autodiagnostic : jeu psychologique dominant : sauveteur, victime, persécuteur
Étude de cas : sur le traitement des jeux psychologiques
Exercice d'application : grille d’analyse des stratégies d’acteurs de son entité et identification en groupe des solutions les plus adaptées

Adopter la posture et les comportements adaptés à la résolution des conflits et des tensions

  Mieux se comprendre pour mieux gérer les conflits et les tensions au travail
• Identifier son comportement et son style de management face aux tensions
• Comprendre ce qui génère du stress
Autodiagnostic : de son style de management dans des situations conflictuelles
Autodiagnostic : de sa personnalité face aux éléments déclencheurs de tensions
 Gagner en sérénité et en aisance relationnelle en situation de tension
• Dissocier valeurs, croyances et certitudes pour mieux comprendre l’autre et établir une relation positive
• Évaluer et développer ses compétences émotionnelles
• Quitter l’état de stress par une perception positive de la situation et un renforcement de sa capacité à gérer la situation sereinement
• Transformer les émotions négatives en intentions positives
Autodiagnostic : questionnaire sur le cœfficient émotionnel
Exercice d'application : transformation émotionnelle et modification des croyances
Développer son assertivité et son affirmation pour gagner en crédibilité et négocier les solutions de sortie de conflit ou d’apaisement des tensions
• Adopter une posture et un mode de communication favorable à la gestion d’un conflit ou d’une tension avec l’analyse transactionnelle
• Modifier sa perception de la situation pour gagner en assurance et en confiance en soi
• Comprendre son interlocuteur, dissocier malentendu, accord ou désaccord avec les techniques d’écoute active : questionnement, spécification, reformulation…
• Savoir dire non, formuler et gérer les critiques
Exercice d’application : les différentes techniques de communication interpersonnelle
Mise en situation : entretien de résolution d’un conflit ou d’une tension
Identifier ses axes de développement et sa capacité à gérer les conflits et les situations difficiles
Plan d’action personnel : sur la base des différents modules, identification des trois axes de développement et sélection des actions de professionnalisation pouvant être mises en œuvre de retour en entreprise

Paris

• » 21 et 22 juin 2012

   

• » 4 et 5 octobre 2012

   

• » 10 et 11 décembre 2012