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Environnement - Sécurité - Énergie

Gestion de crise

Formation catalogue

Code : 824051

1 jour - 7 heures

Tarif HT : 805 €

Repas inclus

Paris

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Animateur(s)

Simone EIKEN - Consultante spécialisée en gestion de crise

Olivier VELIN - Consultant spécialisé en gestion de crise

Manager le risque environnemental

Préparer son entreprise à faire face à une crise suppose d’identifier les facteurs de risques quels qu’ils soient. Il sera ensuite indispensable de prévoir les moyens humains, organisationnels et techniques permettant de faire face à chaque type d’événement et d’y associer les actions de communication appropriées afin de contenir les effets indirects.

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Anticiper les situations de crise et pour cela, identifier les facteurs de faiblesse propres à son entreprise ou à son organisme.
Communiquer de manière appropriée et maîtrisée en direction des différents publics concernés.
Organiser les responsabilités, distribuer les tâches, préparer et maintenir les outils nécessaires.

Compétences métier

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de conduire efficacement votre communication de crise en adaptant avec pertinence les outils et les actions à chaque situation.

Les crises possibles en milieux industriels

• Typologie des situations : pollution de l'environnement, incendie, explosion…
• Identifier une crise : caractéristiques d'une crise et les phases et les conséquences d'une crise

Anticiper les situations de crise et s'y préparer

Mettre en place un système de prévention et de réponse
• Identifier les acteurs concernés
• Se doter de bons outils et les actualiser
• Prendre en compte les comportements humains
Déterminer l'organisation d'une cellule de crise
• Identifier quel personnel impliquer et comment le mobiliser
• Choisir les membres de la cellule de crise et répartir les tâches
Les tests à mettre en place pour valider un plan de gestion de crise
• Élaborer un scénario de crise
• Définir les ressources et les moyens nécessaires
Mise en situation : mise en œuvre d'un plan de continuité d'activité

Élaborer une communication de crise

Appréhender les spécificités et les enjeux de la communication environnementale
• Connaître les relations sociologiques particulières de la protection de l'environnement
• Utiliser des formes particulières d'information, de communication et de concertation
Adapter la communication aux situations de crise
• Identifier les éléments de déstabilisation
• Repérer auprès de qui diffuser les informations
• Intervenir aux différentes étapes de la crise
• Désigner l'interlocuteur et définir l'organisation interne dédiée
• Gérer la crise en interne et en externe
Exercice d'application : élaboration d'un plan de communication
Adapter les messages et les méthodes de sa communication aux différents interlocuteurs
• Prendre en compte les rôles, prérogatives et motivations spécifiques des élus, administrations, médias, associations protectrices de la nature et population locale
• Mieux communiquer : de l'information à la communication

Gestion de l'après-crise et retour d'expérience

Évaluer la solidité de son système de prévention et de réponse
Communication post-crise : restaurer la confiance de ses différents publics
• Savoir que dire, comment le dire et par quels moyens
• Rétablir la cohésion en interne
• Communiquer avec la presse
• Refonder une situation de confiance et de projet partagé
Exercice d'application : identification des facteurs clés de succès et des erreurs à éviter lors de la manifestation d'une crise dans son entreprise