Les crises possibles en milieux industriels

• Typologie des situations : pollution de l'environnement, incendie, explosion…
• Identifier une crise : caractéristiques d'une crise et les phases et les conséquences d'une crise

Anticiper les situations de crise et s'y préparer

Mettre en place un système de prévention et de réponse
• Identifier les acteurs concernés
• Se doter de bons outils et les actualiser
• Prendre en compte les comportements humains
Déterminer l'organisation d'une cellule de crise
• Identifier quel personnel impliquer et comment le mobiliser
• Choisir les membres de la cellule de crise et répartir les tâches
Les tests à mettre en place pour valider un plan de gestion de crise
• Élaborer un scénario de crise
• Définir les ressources et les moyens nécessaires
Mise en situation : mise en œuvre d'un plan de continuité d'activité

Élaborer une communication de crise

Appréhender les spécificités et les enjeux de la communication environnementale
• Connaître les relations sociologiques particulières de la protection de l'environnement
• Utiliser des formes particulières d'information, de communication et de concertation
Adapter la communication aux situations de crise
• Identifier les éléments de déstabilisation
• Repérer auprès de qui diffuser les informations
• Intervenir aux différentes étapes de la crise
• Désigner l'interlocuteur et définir l'organisation interne dédiée
• Gérer la crise en interne et en externe
Exercice d'application : élaboration d'un plan de communication
Adapter les messages et les méthodes de sa communication aux différents interlocuteurs
• Prendre en compte les rôles, prérogatives et motivations spécifiques des élus, administrations, médias, associations protectrices de la nature et population locale
• Mieux communiquer : de l'information à la communication

Gestion de l'après-crise et retour d'expérience

Évaluer la solidité de son système de prévention et de réponse
Communication post-crise : restaurer la confiance de ses différents publics
• Savoir que dire, comment le dire et par quels moyens
• Rétablir la cohésion en interne
• Communiquer avec la presse
• Refonder une situation de confiance et de projet partagé
Exercice d'application : identification des facteurs clés de succès et des erreurs à éviter lors de la manifestation d'une crise dans son entreprise