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Etablissements de santé

Gérer les conflits à l'hôpital

Formation catalogue

Code : 827192

2 jours - 14 heures

Tarif HT : 990 €

Repas inclus

Paris

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Animateur(s)

Christine AMANIEU - Consultante en management et coaching

Agir et anticiper les situations conflictuelles

Dans un contexte de performance économique, l’efficacité managériale est un atout majeur. Mobiliser les équipes, promouvoir leur autonomie et développer leur maturité sont les clés de la réussite. Réguler les conflits libère l’énergie et constitue une prévention efficace des risques psychosociaux.

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Acquérir les méthodes pour anticiper et gérer les situations difficiles au sein des équipes.
S'approprier les techniques de résolution de conflits.
Gérer les situations difficiles.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous saurez gérer les conflits et les personnalités difficiles en adoptant un comportement et une communication adaptés.

Désamorcer une situation difficile dès les premiers signes et savoir communiquer

Définir une situation difficile
• Inventaire des signes et symptômes physiques de l'épuisement professionnel et du stress
• Analyser une situation conflictuelle avec lucidité pour identifier l'origine du conflit
• Repérer les enjeux et l'implication émotionnelle de chacun au sein du conflit
• Déterminer les mécanismes de défense des soignants
• Identifier les personnes particulièrement vulnérables au sein de votre équipe
Communiquer en période difficile
• Amorcer le dialogue avec les individus
• Écoute active : son importance pour les équipes et pour les individus, faire preuve d'empathie…
• Les groupes de dialogue : constitution, mise en place et règles à respecter
Mise en situation : communication en période de crise : outils, méthodes et attitudes à adopter

Reconstruire les équipes après des périodes difficiles

• Analyser la situation vécue pour prévenir des situations du même genre
• Transformer une situation difficile en opportunité de progrès
• Instaurer un climat favorable au sein de votre équipe et établir des relations de confiance
• Motiver les équipes, lutter contre l'absentéisme et participer à la diminution du stress
• Donner des signes de reconnaissance à ses collaborateurs
Mise en situation : garder une attitude positive face à des situations difficiles