Désamorcer une situation difficile dès les premiers signes et savoir communiquer

Définir une situation difficile
• Inventaire des signes et symptômes physiques de l'épuisement professionnel et du stress
• Analyser une situation conflictuelle avec lucidité pour identifier l'origine du conflit
• Repérer les enjeux et l'implication émotionnelle de chacun au sein du conflit
• Déterminer les mécanismes de défense des soignants
• Identifier les personnes particulièrement vulnérables au sein de votre équipe
Communiquer en période difficile
• Amorcer le dialogue avec les individus
• Écoute active : son importance pour les équipes et pour les individus, faire preuve d'empathie…
• Les groupes de dialogue : constitution, mise en place et règles à respecter
Mise en situation : communication en période de crise : outils, méthodes et attitudes à adopter

Reconstruire les équipes après des périodes difficiles

• Analyser la situation vécue pour prévenir des situations du même genre
• Transformer une situation difficile en opportunité de progrès
• Instaurer un climat favorable au sein de votre équipe et établir des relations de confiance
• Motiver les équipes, lutter contre l'absentéisme et participer à la diminution du stress
• Donner des signes de reconnaissance à ses collaborateurs
Mise en situation : garder une attitude positive face à des situations difficiles