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     Efficacité professionnelle et développement personnel

Décoder les émotions de son interlocuteur

 

Objectifs pédagogiques

  • Reconnaître les émotions de son interlocuteur.
  • Lire dans les réactions de son interlocuteur ce qu’il ne dit pas.

 

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous saurez identifier les émotions ressenties par votre interlocuteur et les utiliser pour vous adapter au mieux.

Comprendre les émotions de son interlocuteur

• Définir ce qu’on entend par "émotions"

• Établir les habitudes de communication de l’interlocuteur
• Repérer l’apparition des émotions chez l’autre et leur positionnement dans la conversation

Mise en situation : identification des zones à observer pour décoder les émotions des interlocuteurs


Faire le lien entre émotions et micro-expressions

• Associer les émotions à la communication non verbale de son interlocuteur

• Identifier les démarches de persuasion et de manipulation
• Utiliser les techniques de questionnement en relation avec les émotions

Étude de cas : analyse de signaux de communication non verbale

Plan d'action personnel : formalisation des points de vigilance à garder en tête pour ses prochaines communications



Public concerné

  • Managers ou recruteurs
  • Tout collaborateur de l'entreprise ayant besoin de décoder les comportements

 

Prérequis

Être régulièrement en position de négociations, discussions, entretiens…


Sessions

 
Contact - tél : 01 44 09 25 08
accès pratique
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