Identifier les styles de communication et découvrir le sien

• Analyser les composantes des différents styles de communication
• Prendre conscience de son propre style
Autodiagnostic : de son style de communication, de son type d'égo, de son type d'autorité…

Maîtriser les règles d'or communes à tout type d'entretien en situation de management

Préparer ses différents entretiens de management : les techniques à maîtriser
• Identifier les attentes d'une équipe vis-à-vis de son manager en termes de communication
• Choisir le bon moment et annoncer l'entretien
• Préparer : mettre au point les arguments et élaborer les différents scénarios envisageables
Connaître les différentes phases d'un entretien pour le structurer
• Accueillir son interlocuteur : un moment clé
• Amorcer l'échange, mettre en confiance et écouter
• Obtenir un engagement
• Mettre fin et conclure positivement un entretien
Se sortir de situations difficiles ou conflictuelles
• Répondre aux objections et s'affirmer par l'assertivité
• Gérer ses émotions et le différend par une critique constructive
• Savoir dire non
Mise en situation : faire prendre conscience à un collaborateur des améliorations de performance attendues

Analyser les différents types d'entretiens, leurs enjeux et leurs spécificités techniques

• L'entretien de recrutement
• L'entretien d'évaluation, d'objectif ou de délégation
• L'entretien de responsabilisation ou de remotivation
• L'entretien de félicitation, de recadrage ou de mise au point
• L'entretien de dire non
Pour chaque type d'entretien
• Adapter sa préparation et identifier les écueils à éviter
• Faire face aux points les plus critiques grâce à une méthodologie adaptée
Mise en situation : entraînements à chaque type d'entretien
L'entretien à l'initiative du collaborateur : les comportements spécifiques à adopter
• Recueillir les informations en amont pour une préparation optimale
• Repérer les pièges de la communication dans cette typologie d'entretien
Mise en situation : un collaborateur sollicite un entretien concernant sa situation salariale
 
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir sa conduite d'entretiens en situation de management