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Etablissements de santé

Communiquer en situation de crise en milieu hospitalier

Formation catalogue

Code : 827191

1 jour - 7 heures

Tarif HT : 615 €

Repas inclus

Paris

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Animateur(s)

Thierry WATELET - Journaliste et formateur médias

Se préparer, anticiper et réagir face à la difficulté

La presse se fait de plus en plus l'écho des problèmes qui peuvent arriver dans les hôpitaux. Les différentes crises montrent que la communication reste un paramètre essentiel afin d’éviter les réactions chaotiques. À l’évidence, il est important que les professionnels du secteur médical soient prêts à transmettre l’information sans perdre le contrôle de la situation.

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Se préparer à l'interview de crise.
Découvrir le fonctionnement des médias.
Mettre en place une stratégie de communication.

Compétences métier

À l'issue de cette formation, vous serez capable de communiquer en toute situation.

Enjeux et difficultés de la prise de parole en situation de crise

L'analyse du fond et de la forme de différentes interviews en période de crise à l'hôpital
• Le degré d'information à délivrer aux journalistes
• Les difficultés majeures de l'interviewé face aux journalistes
• Les attentes et pratiques des journalistes en situation de crise
• Développer un bon relationnel avec les journalistes : outils et méthodes
• La gestion des incidents avec la presse

Définir une stratégie de communication en période de crise

Le moment pour communiquer
• Les messages clés à délivrer en fonction des enjeux et des cibles essentiels
• Mettre en forme l'information
• Les spécificités du secteur hospitalier

Communiquer efficacement : tous les outils nécessaires

La communication non verbale
• Prendre conscience de l'image que l'on dégage
• Canaliser son stress et maîtriser ses émotions
Exercice d'application : exercices filmés

Développer ses capacités à communiquer avec les médias

Les techniques à acquérir
• Structurer son discours
• La tonalité à donner à son discours en fonction des événements
• Se sortir des questions pièges
• Maîtriser son image face à une caméra
• Valoriser son message en faisant preuve de charisme
• Apprendre à bien placer sa voix et son regard et adopter les techniques pour maîtriser sa respiration
• Gérer son stress avant et pendant l'interview
Exercice d'application : simulation d'interview