Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion

Du côté récepteur
• Identifier l’impact de la perception
• Prendre en compte la communication non verbale
• Se synchroniser sur son interlocuteur
• Adopter l’écoute active
Du côté émetteur
• Favoriser une prise de contact réussie
• Garder le contrôle
• Répondre aux objections : la méthode AQOR
Jeu de rôles : appropriation des diverses techniques de persuasion

Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs

• Se poser les sept bonnes questions pour préparer un argumentaire
• Déterminer les objectifs et sous-objectifs
• Connaître les différents canaux de communication
• Argumenter en trois dimensions
• Choisir le plan de présentation adapté
• Élaborer les trois fiches d’un conducteur
Exercice d'application : élaboration d'argumentaires spécifiques en fonction des besoins précis des participants

Mener des entretiens efficaces et pertinents

• Faire un exposé cohérent
• Identifier la capacité d’adhésion d’un interlocuteur
• Confronter les points de vue
• S'affirmer sans s'imposer : l'assertivité
• Négocier : l'attitude et la méthode
Mise en situation : entraînement à la communication interactive sur des situations délicates vécues ou à venir