Accueil > Formations > fiche formation

Management

Anticiper et gérer les conflits interpersonnels

Formation catalogue

Code : 825015

2 jours - 14 heures

Tarif HT : 1220 €

Repas inclus

Paris Lyon Marseille

» S'inscrire à la formation
» Envoyer à un collaborateur
» Imprimer le programme
» Complément d'informations
» Télécharger le programme

Les prévenir, les gérer, les dépasser

L’une des principales fonctions du manager est d’instaurer une ambiance propice au travail collectif. Pour cela, il doit être capable de prévenir et gérer les conflits potentiels. Mieux se connaître, gérer son stress personnel tout en développant son assertivité sont des compétences qui lui permettront d’assurer cette responsabilité avec efficacité.

Cette formation en intra

Objectifs pédagogiques

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.

Prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées.
Définir et mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit dans l’équipe : régulation, arbitrage, confrontation, médiation…

Compétences acquises

À l'issue de cette formation vous aurez acquis les fondamentaux de la gestion émotionnelle et saurez manager votre équipe en situation de conflit.

Identifier les situations conflictuelles

• Les différents types de conflits : interpersonnels, organisationnels…
• Les différentes sources et causes des conflits : les conflits d’opinion, de valeurs, d’intérêts, les malentendus et les maladresses de communication
• L'évolution des conflits : de la simple divergence au conflit ouvert et les stratégies à adopter à chacun des stades de l’engrenage
Exercice d'application : repérer les situations conflictuelles dans lesquelles nous nous retrouvons de manière récurrente et identifier ses attitudes et comportements « naturels » face à ces situations difficiles

Gérer le stress généré par les situations conflictuelles

• Comprendre et identifier la nature du stress ressenti en situation de conflit
• Les comportements et attitudes en situation de conflit : fuite, évitement, agressivité, inhibition, blocage, démotivation, manipulation…
• L’apport des neurosciences : Laborit, Mac Lean, Damasio

• La gestion de son stress et de ses émotions pour rester calme en situation conflictuelle, par les méthodes cognitives, physiologiques et comportementales
Exercice d'application : gestion cognitive : pensées alternatives, distorsions, croyances, schémas à l’origine du stress…
Exercice d'application : respiration et relaxation selon les méthodes de jacobson et Schultz, visualisation…

Prévenir les tensions relationnelles au quotidien par une communication intelligente

• Les techniques d’affirmation de soi pour communiquer avec tact
• La prévention des conflits par la maîtrise des techniques de la communication empathique et authentique
• Les situations relationnelles à fort impact émotionnel : exprimer ou recevoir des critiques, des demandes, des refus, oser dire non
• La CNV (Communication Non-Violente) : être conscient de ses besoins profonds et savoir les exprimer
• Être à l’écoute des besoins de l’autre et trouver un terrain d’entente
• Répondre au besoin et non à l’agression
• Les techniques de négociation gagnant-gagnant
Mise en situation : expérimentation des attitudes d’écoute et de respect dans différentes situations à fort impact émotionnel
Autodiagnostic : test d’assertivité

La gestion curative des situations conflictuelles

• Savoir apaiser un interlocuteur agressif et conserver une relation positive et constructive : technique EPCS
• Les différentes attitudes manipulatrices : non-dit, mauvaise foi, culpabilisation et les techniques de désamorçage appropriées
• Les comportements de violence : harcèlement, provocation, menace, chantage, déstabilisation et leur traitement en termes de communication et de comportement
Mise en situation : à partir de différentes interactions vécues sur les différents modes agressifs, recherche et expérimentation des comportements les mieux adaptés

La prévention et la gestion des conflits au sein de l'équipe

• L'analyse du conflit : les dimensions, les rôles, les acteurs, les enjeux, les interactions…
• Les différents outils du manager pour gérer les conflits dans son équipe
• Le positionnement du responsable et les différents modes d'intervention : la régulation, l'arbitrage, la médiation…
• Synthèse et définition d’un plan d’action
Mise en situation : à partir de différentes situations conflictuelles, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit