Identifier les étapes de résolution de problèmes

Les trois conditions indispensables pour gérer un problème
• Analyser concrètement la problématique
• Déterminer le ou les objectifs lors de la réunion
• Mettre en place une stratégie d'action
Identifier les différents types de problèmes rencontrés
• Identifier les problèmes de communication, d'organisation et de moyens
Les méthodes d'analyse du problème
• Utiliser l'arbre des causes : Ishikawa
• Connaître la méthode QQOQCCP
• Appréhender la méthode UGIF
• S'initier à la méthode d'analyse des dysfonctionnements
Connaître les éléments fondamentaux à prendre en compte avant de mener une réunion
• Identifier les différents types de réunions
• Définir les rôles et missions des acteurs
• Comprendre le fonctionnement du groupe et des personnalités qui le composent
• Aller vers la communication interpersonnelle
• Étudier l'impact des problèmes sur les motivations

Mener à bien une réunion et faire émerger les solutions

Conduire la réunion
• Mettre en place la démarche en PCS
• Avoir en tête les six règles d'or de l'animation
• Prendre des notes en réunion
Mise en situation : animation d'une partie de la réunion de résolution de problèmes et gestion du groupe
Les méthodes de recherche de solutions en fonction des types de problèmes rencontrés
• Établir une carte mentale
• Connaître le freewheeling
• Mettre en place un brainstorming
• Faire une fiche relais
La prise de décision et la prise de risque
• Rechercher le consensus
• Dresser des grilles de décision
Réguler les tensions du groupe
• Utiliser les facultés d'observation et d'analyse des comportements des participants
• Agir avec les bavards, les passifs et les participants ayant des comportements ou des objectifs perturbant la réunion
• Repérer les critères et les objectifs de chaque participant
Étude de cas : analyse en sous-groupes des jeux psychologiques et manipulations inconscientes des participants